Refund policy
יש לנו מדיניות החזרות של 60 יום, כלומר יש לכם 60 יום מרגע קבלת הפריט לבקש החזרה.
כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו: לא לבוש או בשימוש, עם תגיות ובאריזה המקורית. בנוסף תצטרכו קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, אנא צרו איתנו קשר בכתובת: support@takivia.com. שימו לב כי יש לשלוח את הפריטים המוחזרים לכתובת הבאה:
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
אם ההחזרה תאושר, נשלח לכם תווית משלוח יחד עם הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה. פריטים שנשלחו ללא אישור מראש לא יתקבלו.
ניתן תמיד לפנות אלינו בכל שאלה בנושא החזרות בכתובת: support@takivia.com.
נזקים ובעיות
אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה ופנו אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי. כך נוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה במהירות.
חריגים / פריטים שלא ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כולל מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים בהתאמה אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה). כמו כן, איננו מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
אנא צרו איתנו קשר אם יש לכם שאלות לגבי פריט מסוים.
לצערנו, איננו מקבלים החזרות על פריטי סייל או כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט הקיים. לאחר שההחזרה תאושר, תוכלו לבצע הזמנה חדשה בנפרד עבור הפריט החדש.
תקופת צינון של 14 יום (האיחוד האירופי)
בנוסף לאמור לעיל, אם ההזמנה שלכם נשלחה בתוך האיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 יום מכל סיבה וללא צורך בהסבר. כפי שצוין לעיל, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו: לא בשימוש, עם תגיות ובאריזה המקורית. בנוסף תצטרכו קבלה או הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
נודיע לכם לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונעדכן האם ההחזר אושר או לא. אם יאושר, ההחזר יתבצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים.
שימו לב כי ייתכן שיידרש זמן נוסף לבנק או לחברת האשראי לעבד ולהציג את ההחזר.
אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאושרה ההחזרה, אנא צרו איתנו קשר בכתובת: support@takivia.com.
שם החברה: SKINVEXA LTD
כתובת רשומה: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
מספר רישום: 17171950
דוא"ל: support@takivia.com